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お客様より『注文したのに連絡が来ない』『問い合わせしたのに返信がない』とのご連絡を頂くことがあります。
ポリアモリーでは、ご注文時に記入されたお客様のメールアドレスまたはお問い合わせ頂いたメールアドレス宛に、下記のご連絡メールを必ずお送りしております。

• 注文が完了した際に【注文内容ご確認メール】
• 商品の発送が完了した際に【商品発送のお知らせメール】
• その他、商品欠品などをお知らせしたり、お問い合わせに関してお答えする【各種ご連絡メール】

これらのメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

1. 携帯電話のメールアドレスの場合、メール受信拒否設定がされている可能性があります。
   また、お客様が任意で受信拒否設定をしていない(初期設定のままの)場合でも、ポリアモリーから送信したメールが携帯電話会社側によって迷惑メールであると判断されてしまい、お客様まで届かないという事例が数多く報告されております。
   ご注文やお問い合わせの前には、必ず【 info@polyamory.co.jp 】からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
   
2. パソコンからご購入の場合、ご注文時に記入されたメールアドレスが間違っている可能性があります。半角文字ではなく全角文字を使用されていたり、タイプミスなどが見受けられます。
3. フリーメール(YahooメールやHotmailなど)をご利用の場合、ポリアモリーからのメールが迷惑メールと判断されることがございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

お心当たりのお客様は、お手数ですが上記内容を今一度ご確認のうえ、お名前・ご注文またはお問い合わせされた日付を明記して【 info@polyamory.co.jp 】までご連絡をお願い致します(メール受信設定方法等につきましてはご回答致しかねます)。
その際、ご本人様確認の意味もございますので、ご注文またはお問い合わせ頂いた際と同じメールアドレスよりご連絡下さいますよう、お願い致します。
メールにてご連絡が取れないお客様へは、内容によってお電話させて頂く場合もございます。
なお、お客様側での設定等によりメールが届かなかった場合の責につきましては、ポリアモリーでは負いかねますのであらかじめご了承下さい。